Lý thuyết nguồn lực dựa vào kiến thức

Kiến thức có thể được coi là việc sử dụng các kỹ năng, kinh nghiệm để tăng thêm thông tin cần có trước khi ra các quyết định hoặc là để cung cấp nguồn lực cho các hoạt động. Theo nghĩa đó, kiến thức có thể được khái quát hóa như một nguồn lực để giải quyết quá trình phát triển ở tất cả các quy mô (điểm đến, vùng, ngành công nghiệp, quốc gia) (Ahmed và Dwyer, 2012).

Choi, Miao, Kim và Cai (2011) đề xuất cấu trúc kiến thức của một điểm đến gồm ba yếu tố gồm: (1) các đơn vị kinh doanh, (2) các loại kiến thức, và (3) quy trình của kiến thức, và cho rằng kiến thức là một nguồn sáng tạo, dẫn đến lợi thế cạnh tranh bền vững, đã được hỗ trợ ở cấp độ tổ chức và cấp khu vực và dẫn đến kết quả là sự phát triển.

Kiến thức có trong tổ chức, bất kể hiệu ứng lan tỏa của nó đến các bộ phận trong đó, có thể được phân loại như kiến thức dựa trên tổ chức. Nó kích thích sự thay đổi và đổi mới trong tổ chức (Venkitachalam và Busch, 2012). Một khu vực cũng vậy, các kiến thức có được trong điểm đến, khu vực bao gồm không chỉ là những kiến thức được xử lý bởi các tổ chức đó (ví dụ con người, cộng đồng và các tổ chức kinh doanh tư nhân) mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả của mạng lưới khu vực trong việc tạo ra, đổi mới và đối phó với các vấn đề thay đổi môi trường kinh doanh của điểm đến, khu vực.

Kiến thức hiện được thành hai loại là kiến thức ngầm và kiến thức rõ ràng (Venkitachalam và Busch, 2012).

Kiến thức ngầm được tạo ra bằng kinh nghiệm, nó được xử lý thông qua hoạt động không chính thức, tương tác mặt đối mặt trong một bối cảnh cụ thể của địa phương, do vậy, kiến thức ngầm rất khó để hệ thống hóa và chỉ được truyền từ cá nhân này đến cá nhân khác, nó có giá trị như một nguồn năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp và khu vực (Venkitachalam và Busch, 2012). Ngược lại với kiến thức ngầm, kiến thức rõ ràng có thể được hệ thống hóa và được chia sẻ chính thức, nó thường được tìm thấy trong các hình thức như tài liệu, cơ sở dữ liệu, hồ sơ, và danh mục khách hàng, và đại diện cho vốn kiến thức được khai thác bởi những người làm việc cho các tổ chức. Hiệu quả sau đó, những kiến thức rõ ràng cung cấp cơ sở hạ tầng cho nội bộ tổ chức và mạng lưới liên quan làm việc. Brown và Duquid (2001) giải thích rằng có kiến thức ngầm được nhúng trong kiến thức rõ ràng, và được yêu cầu sử dụng nó một cách hiệu quả.

Trong quy trình về kiến thức, việc sáng tạo, tích lũy và chia sẻ kiến thức có vai trò quan trọng trong việc đổi mới (Venkitachalam và Busch, 2012). Kiến thức ngầm được chuyển hóa thành kiến thức rõ ràng sẽ giúp kiến thức có thể bắt chước một cách hoàn hảo. Trường hợp không có đủ kiến thức, điều này có thể dẫn đến những khoảng trống kiến thức có liên quan đến việc đổi mới, ví dụ như các sáng kiến cải tiến hoặc đột phá quan trọng thường liên quan đến việc học tập nhiều hơn, và thường được liên kết với năng lực của các tổ chức, nghĩa là khả năng của tổ chức để nắm bắt và hiểu những kiến thức đó.

Khi xem xét dưới góc độ quản trị kiến thức, Cooper (2006) cho rằng mô hình dựa vào nguồn lực kiến thức cần:

Kho kiến thức và vẽ bản đồ: kho kiến thức trong một tổ chức, hoặc điểm đến, bao gồm cả kiến thức rõ ràng và kiến thức ngầm. Điểm đến phải nắm giữ và hệ thống hóa kiến thức để đảm bảo rằng nó là hợp lý, phù hợp và sử dụng được cho ngành công nghiệp du lịch. Một tổ chức hiểu rõ môi trường hiện tại thông qua việc thực hành vẽ bản đồ để kiểm toán hiệu quả lượng kiến thức hiện có so với yêu cầu và do đó xác định những khoảng trống cần được lấp đầy. Thông thường, kiểm toán kho kiến thức sẽ bao gồm tài sản, các chương trình, hoạt động, thực hành, liên hệ các điều này đến tính cạnh tranh của tổ chức. Trọng tâm của việc thực hiện là lập bản đồ kiến thức chứ không phải chỉ đơn giản là dữ liệu hoặc thông tin. Vì vậy, điều quan trọng là cho một tổ chức du lịch để hiểu bản chất của tri thức là một nguồn tài nguyên.

Nắm bắt kiến thức. giai đoạn tiếp theo của mô hình này là rất quan trọng trong việc đảm bảo rằng kiến thức lỗi thời, những gì không liên quan đến các quá trình kinh doanh của tổ chức và mục tiêu chiến lược phải được lọc ra. Nắm bắt kiến thức liên quan đến việc xác định các nhà cung cấp kiến thức cả bên trong và bên ngoài cho một tổ chức hoặc điểm đến.

Mã hóa kiến thức. Mã hoá kiến thức của tổ chức thành dữ liệu để thúc đẩy, dễ sử dụng, và chuyển giao hiệu quả, do đó các kiến thức cần được đến đúng người cần nó vào đúng thời điểm.

Dòng chảy kiến thức. Mục tiêu cuối cùng là chuyển giao có hiệu quả và sử dụng kiến thức để đóng góp vào việc tăng cường nguồn lực cho tổ chức, điểm đến tạo nên sự phát triển mới.

Mô hình chuyển giao kiến thức. Đối với du lịch, các mô hình về khả năng hấp thụ là phù hợp nhất. Nó đề cập đến thực tế là tổ chức phải đáp ứng các yếu tố đầu vào và khả năng của họ để thực hiện, như vậy, sẽ phụ thuộc một phần vào kiến thức hiện có; kho kiến thức càng hiệu quả, việc tiếp thu kiến thức mới sẽ hiệu quả hơn.