Phương pháp quan sát hành vi là gì?

Phương pháp quan sát hành vi là gì?
Đánh giá bài viết

Phương pháp này được thực hiện trên cơ sở quan sát hành vi thực hiên công việc của nhân viên.

Ví dụ: những hành vi cần quan sát đối với nhân viên nấu ăn trong khách sạn loại trung bình gồm có :

–                     Không để khách hàng phàn nàn về chất lượng món ăn.

–                     Trình bày các món ăn đẹp , tạo mùi thơm ngon

–                     Không lãng phí thực phẩm

–                     Chuẩn bị cho bữa ăn sau

–                     Vệ sinh bồn chậu sạch sẽ , không thò tay vào món ăn …

Người đánh giá sẽ sử dụng tờ kiểm tra hành vi, và cho điểm kiểm tra mọi hành động của nhân viên mà anh ta quan sát được. Tờ kiểm tra hành vi có thể bao gồm cả các hành vi tốt và xấu. Hành vi tốt được cho điểm tốt, hành vi xấu được cho điểm xấu. Điểm đánh giá hiệu quả của một nhân viên bằng tổng số điểm của các hành vi đã được kiểm tra.

  Ưu điểm:

–                     Thấy rõ được các hành vi của nhân viên

–                     Giảm những sai lầm có liên quan tới việc đánh giá của người cho điểm (nhưng không giảm được sai lầm do quan sát).

Nhược điểm:

–                     Xây dựng những thang điểm này thường tốn kém cả về thời gian lẫn tiền bạc.

–                     Đôi khi công việc ghi chép bị bỏ qua.

–                     Người lao động không thoải mái khi biết rằng người lãnh đạo ghi chép lại những hành vi yếu kém của mình.